Публичная оферта об оказании услуг печати

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Игониной Юлии Олеговны (ИНН 861403620665, ОГРНИП 326784700278790), осуществляющей деятельность под коммерческим обозначением «СлоняраПринт» (далее — «Оператор»), и адресован физическим и юридическим лицам (далее — «Пользователь»), использующим сервис для дистанционного заказа услуг печати, сканирования и копирования.

В соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты считается оплата заказа. Оформление и оплата заказа означают полное согласие Пользователя с условиями настоящей оферты, действующими на момент оплаты.

1. Предмет оферты

Оператор от своего имени заключает с Пользователем договор об оказании следующих услуг через сеть точек печати СлоняраПринт:

• печать документов и изображений;
• сканирование документов;
• копирование документов.

Конкретный перечень доступных услуг зависит от оборудования выбранной точки и отображается при оформлении заказа.

Услуги оказываются с использованием оборудования точек печати сети СлоняраПринт, часть которого принадлежит партнёрам Оператора. Стороной договора с Пользователем является Оператор. Пользователь предъявляет все требования, связанные с заказом, его оплатой, качеством и возвратом средств, непосредственно Оператору — независимо от того, на чьём оборудовании исполнен заказ.

2. Порядок оказания услуги

1. Пользователь выбирает точку печати и загружает файл(ы) через сайт или Telegram-бот.
2. Пользователь настраивает параметры печати и оплачивает заказ онлайн.
3. Заказ автоматически передаётся на выбранный принтер.
4. Пользователь забирает готовую распечатку у принтера.

3. Стоимость услуг и расчёты

Стоимость услуг определяется тарифом выбранной точки печати и отображается при оформлении заказа. Итоговая стоимость рассчитывается автоматически до момента оплаты.

К заказу применяется тариф, действующий на момент его оформления. Последующее изменение тарифа на уже оформленный заказ не распространяется, и стоимость, показанная Пользователю до оплаты, является окончательной.

Оплата производится в безналичном порядке одним из способов, доступных при оформлении заказа. Перечень доступных способов оплаты определяется Оператором и может зависеть от суммы заказа. Стоимость услуг не зависит от выбранного способа оплаты.

Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме на указанные им контактные данные. Если контактные данные не указаны, чек предоставляется по запросу Пользователя.

4. Хранение файлов

Загруженные файлы удаляются автоматически сразу после завершения печати. В случае если заказ не был исполнен — файлы удаляются не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента оформления заказа. Оператор и владелец точки не имеют доступа к содержимому файлов.

Если печать документа была прервана — по причине ошибки оборудования либо по инициативе Пользователя, — файл этого документа временно сохраняется: до завершения печати, до отказа Пользователя от её продолжения, а также на срок обращения за возвратом по п. 7.2, но в любом случае не дольше 24 (двадцати четырёх) часов с момента прерывания печати. По истечении этого срока файл удаляется автоматически. Документы заказа, отпечатанные полностью, удаляются сразу после завершения их печати и для рассмотрения обращений не сохраняются.

После удаления файла Оператор сохраняет его криптографическую контрольную сумму (хеш) и обезличенные технические характеристики заказа: количество страниц, степень заполнения страниц красящим веществом, параметры печати и состояние оборудования на момент выполнения заказа. Эти данные не позволяют восстановить содержимое документа и используются исключительно для рассмотрения обращений о возврате — в том числе для проверки того, что предоставленный Пользователем файл соответствует переданному на печать.

5. Качество услуг и претензии

Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента завершения печати. Пользователь проверяет результат при получении распечатки.

Претензии по недостаткам, которые могли быть обнаружены при получении, принимаются в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента печати. По истечении указанного срока такие претензии не рассматриваются. Настоящий срок предоставлен Оператором дополнительно: в соответствии с п. 3 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 720 Гражданского кодекса Российской Федерации требования по недостаткам, которые могли быть установлены при обычном способе приёмки, предъявляются при принятии услуги.

Недостатки, которые не могли быть обнаружены при получении распечатки, рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством.

Оператор не несёт ответственности за ненадлежащее качество печати, вызванное низким разрешением или иными характеристиками загруженного Пользователем файла.

6. Прерывание печати, отмена заказа и ошибки оборудования

Печать может быть прервана по инициативе Пользователя (отмена заказа) либо вследствие ошибки оборудования точки печати — отсутствие бумаги, замятие, отсутствие тонера, потеря связи с принтером и иные технические причины.

6.1. Оплате подлежат фактически отпечатанные страницы — за исключением случаев, предусмотренных разделом 7. Страница считается отпечатанной, если принтер приступил к её печати, — в том числе если она отпечатана частично. Стоимость страниц, не переданных на печать, возвращается Пользователю в порядке раздела 7.

6.2. Отмена печати доступна Пользователю в любой момент до её завершения. Страницы, уже переданные принтеру на момент отмены, могут быть отпечатаны полностью или частично — это не является нарушением условий настоящей оферты.

6.3. Перерасчёт при отмене по инициативе Пользователя. Если цена услуги зависит от объёма заказа, при отмене заказа Пользователем стоимость пересчитывается по тарифу, соответствующему фактически отпечатанному количеству страниц, а не первоначально заявленному объёму. Если уплаченная сумма превышает пересчитанную стоимость, разница возвращается Пользователю. Если пересчитанная стоимость оказывается выше уплаченной суммы, доплата с Пользователя не взимается.

6.4. Ошибка оборудования. Если печать прервана по причине, не зависящей от Пользователя, перерасчёт по тарифу, предусмотренный п. 6.3, не применяется: стоимость фактически отпечатанных страниц определяется по тарифу, соответствующему первоначальному объёму заказа. Стоимость неотпечатанных страниц возвращается в полном объёме.

6.5. Устранимые ошибки. Если ошибка может быть устранена на месте, Пользователю предлагается устранить её и продолжить печать либо отказаться от продолжения. Отказ от продолжения печати при такой ошибке рассматривается по правилам п. 6.4, поскольку причиной прерывания послужило оборудование, а не действия Пользователя.

7. Возврат средств

7.1. Автоматический возврат производится без обращения Пользователя и включает:

• стоимость страниц, не переданных на печать, — с учётом перерасчёта по п. 6.3;
• полную стоимость заказа, если он не был исполнен ни в какой части по технической причине.

Иные суммы автоматически не возвращаются и могут быть возвращены только по обращению Пользователя в порядке пп. 7.3–7.5.

7.2. Непригодность документа к использованию. Для целей настоящего раздела документ считается непригодным к использованию по назначению, если отсутствие неотпечатанных страниц лишает отпечатанную часть самостоятельного значения — в частности, документ утрачивает целостность или полноту, необходимую для его применения. Отсутствие страниц, не содержащих текста и изображений, непригодности не образует.

7.3. Прерывание печати по причине оборудования. Если печать документа прервана ошибкой оборудования, которую Пользователь не имел возможности устранить самостоятельно, и документ вследствие этого непригоден к использованию по назначению, Пользователь вправе обратиться за возвратом стоимости его отпечатанной части. Оператор вправе удовлетворить такое обращение в упрощённом порядке — без запроса дополнительных материалов.

7.4. Прерывание печати по инициативе Пользователя. Если печать прервана по инициативе Пользователя либо Пользователь отказался устранить устранимую ошибку оборудования, стоимость отпечатанной части возврату не подлежит: услуга в этой части оказана. Оператор вправе в порядке исключения возвратить её полностью или частично, приняв во внимание обстоятельства заказа и историю обращений Пользователя.

7.5. Ненадлежащее качество печати. Если качество печати не соответствует надлежащему вследствие состояния оборудования точки, Пользователь вправе обратиться за возвратом стоимости соответствующего документа, предоставив исходный файл документа и фотографии полученной распечатки. Обращение рассматривается Оператором индивидуально.

7.6. Срок обращения и порядок рассмотрения. Обстоятельства, дающие право на возврат по настоящему разделу, — прерывание печати, отказ от её продолжения, состояние отпечатанных документов — становятся известны Пользователю при получении распечатки. Обращение по таким обстоятельствам направляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента печати; по истечении указанного срока такие обращения не рассматриваются. Обращение по недостаткам, которые не могли быть обнаружены при получении, рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством. Сроки рассмотрения, пороговая сумма упрощённого порядка и перечень запрашиваемых материалов определяются пп. 7.10–7.15 настоящей оферты.

7.7. Материалы обращения. Оператор вправе запросить у Пользователя исходный файл документа и фотографии полученной распечатки. Если запрошенные материалы не предоставлены в срок, установленный п. 7.11, обращение закрывается без рассмотрения по существу; это не лишает Пользователя права обратиться повторно. Оператор вправе отказать в возврате, если заявленный недостаток не подтверждается имеющимися у Оператора техническими данными о заказе и предоставленными материалами, либо если предоставленный файл не соответствует файлу, переданному на печать.

7.8. Пределы требований при печати нескольких документов. Прерывание печати одного документа не является основанием для возврата стоимости других документов заказа, отпечатанных полностью. Такие документы могут быть оспорены только по основанию п. 7.5.

7.9. Недопустимость злоупотребления. Оператор вправе отказать в упрощённом порядке рассмотрения и перейти к общему порядку, а равно ограничить или прекратить оказание услуг Пользователю, при систематическом направлении обращений, не нашедших подтверждения, либо при наличии признаков недобросовестного использования настоящего раздела для получения услуг без оплаты.

7.10. Направление обращения. Обращение направляется через Telegram-бот @slonyaraprint_bot либо на адрес support@slonyaraprint.ru. В обращении указываются номер заказа и описание проблемы.

7.11. Сроки рассмотрения. Обращение в упрощённом порядке рассматривается в срок до 3 (трёх) рабочих дней, в общем порядке — до 10 (десяти) рабочих дней. Материалы, запрошенные Оператором (п. 7.13), предоставляются Пользователем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса. Средства перечисляются в течение 1–3 рабочих дней после положительного решения.

7.12. Пороговая сумма упрощённого порядка составляет 300 (триста) рублей и определяется по стоимости отпечатанной части того документа, в отношении которого направлено обращение, а не по сумме заказа в целом. Обращение на сумму в пределах порога, как правило, удовлетворяется без запроса дополнительных материалов; это является правом, а не обязанностью Оператора — при наличии признаков, указанных в п. 7.14, обращение рассматривается в общем порядке независимо от суммы.

7.13. Запрашиваемые материалы:

• исходный файл документа — в том виде, в котором он загружался в сервис; Оператор сверяет его контрольную сумму с файлом, переданным на печать;
• фотографии полученной распечатки — всех страниц, к которым относится обращение, при дневном или равномерном освещении, целиком в кадре.

7.14. Признаки недобросовестного обращения. Обращение рассматривается в общем порядке, а при подтверждении признаков — отклоняется, если: предоставленный файл не соответствует файлу, переданному на печать; по техническим данным заказа страницы, в отношении которых заявлен недостаток, не содержали текста и изображений; печать была прервана Пользователем после того, как содержательная часть документа была отпечатана; Пользователь систематически направляет обращения, не нашедшие подтверждения. Последствия систематического недобросовестного использования определяются п. 7.9.

7.15. Данные, на основании которых принимается решение. Оператор не хранит содержимое документов. Решение принимается на основании обезличенных технических данных заказа: числа отпечатанных и неотпечатанных страниц, степени заполнения страниц красящим веществом, параметров печати, состояния оборудования и кодов ошибок на момент выполнения заказа, а также контрольной суммы файла. Восстановить содержимое документа из этих данных невозможно.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

8. Ответственность Пользователя

Пользователь подтверждает, что имеет право на воспроизведение загружаемых файлов, и несёт полную ответственность за их содержимое. Оператор не проверяет содержимое файлов и не несёт ответственности за нарушение авторских прав или иных прав третьих лиц.

Загрузка файлов с противоправным содержимым запрещена. При наличии оснований Оператор вправе отказать в исполнении заказа.

9. Ответственность Оператора

Оператор отвечает перед Пользователем за исполнение заказа независимо от того, на чьём оборудовании он исполнен. Неисправность оборудования точки печати, отсутствие расходных материалов и иные обстоятельства на стороне владельца точки не освобождают Оператора от ответственности перед Пользователем и от обязанности возвратить денежные средства в случаях, предусмотренных разделом 7.

Оператор не несёт ответственности за:

• ненадлежащее качество печати, вызванное низким разрешением или иными характеристиками загруженного Пользователем файла;
• содержимое переданных на печать файлов и соблюдение Пользователем прав третьих лиц (раздел 8);
• перебои в работе сервиса, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

10. Изменение условий оферты

Оператор вправе изменять условия настоящей оферты в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Оформление и оплата каждого заказа означают согласие с условиями, действующими на момент оплаты.

11. Применимое право

К настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Оператора.

12. Реквизиты и контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Игонина Юлия Олеговна
ИНН: 861403620665
ОГРНИП: 326784700278790 (зарегистрирован 05.08.2026)
По вопросам, связанным с исполнением заказов и возвратом средств:
Email: support@slonyaraprint.ru
Telegram: @slonyaraprint_bot