Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки данных пользователей сайта slonyaraprint.ru (далее — «Сайт»). Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Игонина Юлия Олеговна, ИНН 861403620665, ОГРНИП 326784700278790, осуществляющая деятельность под коммерческим обозначением «СлоняраПринт» (далее — «Оператор»). Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Какие данные мы обрабатываем

Файлы для печати

Файл — объект услуги: он конвертируется в PDF и передаётся на принтер. Оператор не анализирует содержимое файлов и не извлекает из них данные. Владелец точки печати содержимое не видит: на печатном модуле файл не хранится и не открывается. Оператор открывает файл только в одном случае — при рассмотрении вашего обращения о качестве печати или возврате средств, и только в объёме, нужном для проверки заявленного недостатка. Файлы удаляются автоматически в сроки, указанные в разделе 5.

Сведения о загруженных файлах

Оператор хранит сведения о загруженных файлах: имя файла, формат, размер и количество страниц. Эти сведения используются для статистики и контроля качества услуги, а также для того, чтобы найти ваш заказ при рассмотрении обращения в поддержку. Содержимое файла из этих сведений не восстанавливается.

Контактные данные

При оформлении заказа указывается адрес электронной почты (email) — на него в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники (Федеральный закон № 54-ФЗ) направляется электронный кассовый чек. Эти же данные используются для уведомлений о статусе заказа и для связи по вопросам возврата. Данные не используются в маркетинговых целях; передача третьим лицам ограничена случаями, описанными в разделе 4.

Данные платежа

Реквизиты карты вводятся на платёжной странице банка и Оператору не передаются. От банка Оператор получает идентификатор платежа, его статус и маскированный номер карты или телефона СБП (например, «+7 900 *** ** 12»); по ним Оператор сверяет оплату и считает обезличенную статистику повторных заказов. Установить личность плательщика по этим данным невозможно.

Технические данные

Для анализа посещаемости Сайт использует сервис «Яндекс Метрика» (ООО «Яндекс», Россия). Сервис с помощью cookies собирает обезличенные данные о посещении: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы, действия на странице (клики, прокрутка, заполнение форм без содержимого полей) и время визита. Эти данные не позволяют установить личность посетителя, не объединяются с адресом электронной почты из заказа и используются только для оценки удобства Сайта. Данные обрабатываются на серверах, расположенных в Российской Федерации, на условиях пользовательского соглашения Яндекс Метрики. Вы можете отключить сбор данных с помощью блокировщика Яндекс Метрики или запретив cookies в настройках браузера — Сайт при этом продолжит работать.

Иные аналитические и рекламные системы Сайт не использует. Соединение защищено протоколом HTTPS.

2. Цели обработки данных

• Исполнение заказа на печать, сканирование или копирование;
• Формирование и направление электронного кассового чека (Федеральный закон № 54-ФЗ);
• Уведомление о статусе заказа;
• Возврат средств и рассмотрение обращений о качестве печати — в том числе просмотр файла заказа по обращению самого Пользователя;
• Рассмотрение обращений в поддержку — в том числе поиск заказа по сведениям о загруженном файле;
• Статистика и контроль качества услуги (какие форматы принимаются, где происходят сбои).

3. Правовые основания обработки

• Исполнение договора (оферты), стороной которого является Пользователь (ст. 6, ч. 1, п. 5 Закона № 152-ФЗ);
• Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством о применении контрольно-кассовой техники, о бухгалтерском и налоговом учёте — направление электронного кассового чека и хранение документов о расчётах (ст. 6, ч. 1, п. 2 Закона № 152-ФЗ).

Отдельное согласие на обработку не запрашивается: email нужен для исполнения договора и направления чека, без него заказ оформить нельзя.

4. Передача данных третьим лицам

Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Данные не продаются и не используются в рекламных целях.

Обезличенные данные о посещении Сайта (раздел 1, «Технические данные») передаются ООО «Яндекс» как оператору сервиса «Яндекс Метрика» и обрабатываются им по поручению Оператора исключительно для целей веб-аналитики.

Для обработки платежей используется платёжный сервис банка-эквайера — данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице банка, передаются непосредственно ему и не хранятся на серверах СлоняраПринт.

Email, указанный для получения кассового чека, передаётся в объёме, необходимом для формирования и направления чека, следующим категориям получателей: банку-эквайеру (платёжному сервису), оператору облачной контрольно-кассовой техники и оператору фискальных данных — в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Актуальный перечень таких организаций предоставляется по запросу на адрес, указанный в разделе 6.

5. Сроки хранения данных

• Файлы до оплаты — 3 дня с момента загрузки, в том числе в составе неоплаченного заказа; в этот срок к оформлению заказа можно вернуться.
• Файлы оплаченного заказа — 24 часа с момента завершения или прерывания печати (срок обращения по оферте). Если в этот срок направлено обращение, файл сохраняется до решения по нему, но не дольше 10 дней. Копия файла, принятая Telegram-ботом, удаляется в течение часа после передачи в заказ.
• Технические данные заказа (число страниц, цветность страниц, параметры печати, состояние оборудования) и сведения о загруженных файлах (имя, формат, размер, количество страниц) — без ограничения срока: используются для статистики и контроля качества услуги. Содержимое документа из них не восстанавливается.
• Данные о заказе (параметры, сумма, статус, данные платежа от банка) — без ограничения срока, как документы о расчётах.
• Контактные данные (email) — 5 лет с момента оформления заказа (сроки хранения документов о расчётах по законодательству о бухгалтерском и налоговом учёте), затем удаляются из данных заказа. В составе кассовых чеков контакт хранится оператором фискальных данных в сроки, установленные законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

6. Права субъекта персональных данных

Вы вправе:

• Получить сведения об обрабатываемых персональных данных;
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных — в части, не требуемой законом (email в составе данных о расчётах хранится в сроки, установленные законодательством о ККТ и бухгалтерском учёте);
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru).

Для реализации прав направьте запрос на: support@slonyaraprint.ru

7. Изменения Политики

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику. Актуальная версия всегда доступна на Сайте по адресу: slonyaraprint.ru/legal/privacy.html.

8. Контакты

По вопросам обработки персональных данных:
Email: support@slonyaraprint.ru